سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في ORLA على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

* يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج:

* غير مستخدم
* غير مفتوح (خصوصًا منتجات العناية)
* في حالته الأصلية
* داخل العبوة الأصلية مع جميع الملصقات
* إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
* عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام

📌 لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه لأسباب صحية ونظافة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
* منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
* المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
* المنتجات التي تم شراؤها بدون إثبات

رابعًا: حالات الاستبدال المجاني

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم في الحالات التالية:

* استلام منتج خاطئ
* وجود عيب مصنعي
* تلف المنتج أثناء الشحن

📌 يجب الإبلاغ خلال 24 – 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر:
📧 info@orla-qa.com
2. إرسال البيانات التالية:

* رقم الطلب
* سبب الاسترجاع
* صورة أو فيديو (إن وجد)
3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة
4. بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع

📌 يجب انتظار الموافقة قبل الشحن، وإلا قد يتم رفض الطلب.

سادسًا: رسوم الشحن

* يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع العادي
* تتحمل ORLA التكلفة في حالة الخطأ أو العيب

سابعًا: سياسة الاسترجاع المالي

* بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة الطلب
* في حال الموافقة:

* يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
* خلال 5 – 10 أيام عمل (حسب البنك)

ثامنًا: إلغاء الطلب

* يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
* لا يمكن الإلغاء بعد شحن الطلب

تاسعًا: ملاحظات مهمة

* يجب تغليف المنتج جيدًا قبل إرجاعه
* نوصي باستخدام شحن قابل للتتبع
* ORLA غير مسؤولة عن فقدان الشحنات المرتجعة

📞 خدمة العملاء

نحن هنا لمساعدتك دائمًا:
📧 info@orla-qa.com
📍 قطر – الدوحة

❤️ التزامنا

هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة وآمنة. رضاكم هو أولويتنا دائمًا.